9月4日，精益改善办在制剂二车间召开了精益改善推进—NFp21090客诉异常专题会议。会议由精益改善办杜亚馨主持，制剂事业部经理赵福廷、副经理杜沅峰，采购事业部副经理王银锋，采购部主任助理李玉东、高级主管张强；企业管理部主任于喜福、生产部主任张洪池、品管部主任路艳、国际事业部区域经理李洪波、出口市场部副经理闫文明、制剂1-6车间分管质量及精益推进事项负责人共24人参加了会议。

　　

　　会议以NFp-21090为讨论蓝本，运用精益改善工具——“一页纸改善报告”，按照解决问题8D模式，重点探讨问题发生的根本原因。使用鱼骨图从人机料法环测（5M1E）方面探讨根因类型，运用5WHY分析方法探寻问题的根本原因。参会人员使用一页纸改善报告从管理方面剖析程序执行的缺陷，探讨如何确保合适的技术措施（标准）得到落实，确保执行过程中的调整、变更得到有效地验证和确认。会议最后形成各相关部门解决问题需要落实的行动计划，并执行过程控制程序，由企业管理部负责监督执行过程和结果。赵总督促各部门以此会议为蓝本，进行质量问题剖析，填补管理空白，并确定了下一个改善课题为悬浮剂类产品质量改善。

　　

　　为了进一步确认NFp-21090问题发生的根本原因，9月7日下午精益改善办组织相关部门在制剂技术部实验室讨论验证问题发生的根本原因。制剂二车间主任侯玉刚、制剂四车间主任岳龙文、制剂一车间副主任赵涛、品管部主任路艳、采购部张强、山东博兴大业包装有限公司张学卿经理、企业管理部主任于喜福等参加了现场讨论会。张经理现场讲解了镀铝与铝箔袋的构造及材质构成；经过现场讨论并验证，初步判断为材质使用错误导致的包装袋起泡与分层，现场决定了订单审核包材材质确认与纠正流程。制剂技术部从审单开始规范包装物材质确认、试验、验证流程，整个审核过程要形成一个规范流程。同时，为了更好地了解学习卷材性质，便于订单计划的顺利实现，制剂技术部提出要深入卷膜供应商生产现场学习包装卷材知识。

　　

　　通过此次持续解决问题推进活动的开展，以期建立通畅的纠错活动沟通渠道，公开面对问题，并有计划地加以解决的一种探索，更好地防止问题再次发生，做好PFMEA/DFMEA文件预防措施的固化工作。